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產(chǎn)品中心
工單系統(tǒng)核心應(yīng)用功能
提供一站式工單管理解決方案，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率
全渠道接入
智能派單
現(xiàn)場服務(wù)
設(shè)備監(jiān)管
監(jiān)控管理
多渠道接入工單系統(tǒng)
- 全渠道：支持電話/在線/APP/郵件/微信/短信等渠道發(fā)起工單
- 多終端：支持用戶從PC/手機(jī)/平板電腦等終端設(shè)備發(fā)起工單
- 多角色：支持各部門或個人，如客戶/客服代表/工程師/管理者協(xié)同處理
- 多模板：提供多種工單模板和自定義字段配置，支持多步流轉(zhuǎn)
靈活的派單模式
- 工單自動分配，結(jié)合工程師排班智能派單，確保分配合理
- 按區(qū)域/工單類型/產(chǎn)品類型進(jìn)行地圖派單、手動派單和工單池?fù)寙?/li>
- 使用地圖模式派單，支持定位篩選、就近定位選擇、擇優(yōu)分配
- 支持創(chuàng)建周期性工單計劃并自動指派給工程師，支持工單委托和工單轉(zhuǎn)派
- 工單預(yù)警提醒，超時或緊急處理的工單，根據(jù)預(yù)警時間及時通知
標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)流程
- 支持釘釘/微信/企業(yè)微信接收工單，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通協(xié)作
- 工程師外出作業(yè)時通過手機(jī)端處理，簡化工作流程，工單處理高效便捷
- 支持上門定位簽到、結(jié)束后填寫回執(zhí)/上傳附件/客戶簽字，確保服務(wù)真實(shí)性
- 收費(fèi)透明，客戶現(xiàn)場付實(shí)時支付工單費(fèi)用，實(shí)時到賬企業(yè)對公賬戶
資產(chǎn)設(shè)備維修/巡檢
- 支持400專線電話報修和設(shè)備掃碼自助發(fā)起故障工單
- 支持設(shè)備日常巡檢/保養(yǎng)/盤點(diǎn)/檢查等多項業(yè)務(wù)應(yīng)用，降低設(shè)備故障率
- 內(nèi)外工單結(jié)合，客戶發(fā)起的報修工單自動派發(fā)到企業(yè)內(nèi)部部門接單處理
- 工程師手機(jī)端實(shí)時申領(lǐng)/查詢備件，管理員實(shí)時掌握配件領(lǐng)取與歸還情況
監(jiān)控與數(shù)據(jù)管理
- SLA管理，從工單發(fā)起-分配-處理-完工-結(jié)算-回訪全時效監(jiān)管
- 服務(wù)進(jìn)度全程可追溯，從工單創(chuàng)建到閉環(huán)，歷史節(jié)點(diǎn)清晰可見
- 多維數(shù)據(jù)管理，時間趨勢/工作量統(tǒng)計多數(shù)據(jù)分析評估，輔助決策
- 服務(wù)后的客戶通過電話/短信回訪，監(jiān)管外勤服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度
一套系統(tǒng)靈活應(yīng)用于多個場景
20年穩(wěn)定運(yùn)行平臺，洞察多行業(yè)真實(shí)場景需求，致力于不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率
- 醫(yī)療器械
- 智能硬件
- 裝備制造
- 連鎖商超
- 家居家電
- 生活服務(wù)
- 汽車后市場服務(wù)
- IT服務(wù)/辦公設(shè)備維保
愛科凱能科技
1、電話轉(zhuǎn)工單受理，通過來電彈屏發(fā)起維修工單，通過區(qū)域路由將工單指派到地區(qū)負(fù)責(zé)人
2、使用庫存模板，對維修設(shè)備配件的申請、發(fā)放、簽收與舊件返廠進(jìn)行有效管理
3、解決人員分布區(qū)域零散的痛點(diǎn)，客服平臺統(tǒng)一管理，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
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捷用電子
1、客戶把問題報給客服，客服根據(jù)客戶反饋的問題建立問題單，然后把問題單分配給對應(yīng)工程師上門處理
2、工單派遣流程清晰，各節(jié)點(diǎn)流程清晰可見
3、現(xiàn)場工程師定位監(jiān)控、客戶現(xiàn)場拍照簽名驗(yàn)收、工單數(shù)據(jù)打印導(dǎo)出，通過微工單有效管控到工程師的工作量以及工作情況
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科樂收農(nóng)業(yè)機(jī)械
1、解決客戶大區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理地區(qū)較多和無法統(tǒng)一平臺管理的問題，客服人員可以通過客戶報的地址選擇系統(tǒng)自動派單
3、SLA消息電話提醒，管理員掌控時效以及工單進(jìn)度查詢，輔助監(jiān)管
4、一物一碼，給每個機(jī)器人配備資產(chǎn)二維碼解決機(jī)器報修問題，無需再電話聯(lián)系報修
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蜜雪冰城
1、處理門店機(jī)器故障保修，工程師快速到位監(jiān)控，保障門店正常運(yùn)行
2、工單路由精準(zhǔn)指派和多重規(guī)則分派工單，保障時效內(nèi)到達(dá)并處理維修工單
3、接到客訴后流轉(zhuǎn)處理，催單提醒門店區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，提高服務(wù)滿意度
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麗江本初（酒店民宿）
1、解決不同類型的店無法統(tǒng)一管理的問題
2、SCRM管理平臺給用戶分級，解決了客戶定義的用戶等級重視問題
3、工單根據(jù)SLA時效觸達(dá)，報修的各渠道通知自動觸發(fā)（郵件、短信、企微消息）
4、關(guān)聯(lián)商戶二維碼，師傅現(xiàn)場完工客戶簽字驗(yàn)收無誤后直接對公收款，收費(fèi)透明
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澤信控股
1、提供多渠道接入工單，用戶通過400電話、app發(fā)起報修投訴工單，處理各物業(yè)公司業(yè)主的投訴、咨詢、物業(yè)地產(chǎn)的設(shè)備維修等
2、串聯(lián)各部門協(xié)同處理工單問題，處理過程清晰留痕
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ETCP
1、使用計劃工單執(zhí)行定期維護(hù)計劃，減少機(jī)器突發(fā)故障的場景
2、通過接口自動發(fā)起工單并分配工程師，靈活、全面的工單流轉(zhuǎn)，工單處理更便捷
3、資產(chǎn)上傳備錄，實(shí)時查詢備件信息，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶資產(chǎn)生命周期管理
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浙江華凱運(yùn)維
1、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建的工單直接由派單人分配給某工程師；工程師退回的工單，可以由派單人重新分配
2、部分電力維修工單需要多人參與，工單節(jié)點(diǎn)展示和工單回執(zhí)輔助工單執(zhí)行
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幫助中心
打造企業(yè)與用戶的溝通全場景，驅(qū)動企業(yè)與用戶的全連接
近期，在武漢市江夏區(qū)政府、區(qū)科經(jīng)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“數(shù)智深耕 江夏向‘新’”為主題2023華為云工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇成功舉辦。此次活動也是華為云“百城萬企中國行”產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能專項行動的重要一站，作為華為云戰(zhàn)略合作伙伴，合力億捷攜“一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”亮相現(xiàn)場，展示客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的全場景能力。華為云以技術(shù)驅(qū)動推動工業(yè)企......
現(xiàn)在接入合力工單系統(tǒng)，立即解決客戶服務(wù)難題